Termini e Condizioni

Condizioni Generali di Contratto Pacchetto/Servizio Turistico

INTRODUZIONE
L'affitto delle proprietà presenti su www.elbasummer.it ha natura giuridica di “Locazione Turistica” ed è gestito da ElbaSummer Tour Operator per conto dei rispettivi proprietari, secondo i prezzi e le condizioni previste nella convenzione privata. Le proprietà sono suddivise in STRUTTURE PRIVATE e STRUTTURE RICETTIVE (Residence o RTA), entrambe in Self Catering, complete di biancheria dove indicato, ma senza prodotti per pulizia o igiene personale.

STRUTTURE PRIVATE
Le strutture private sono affittate dai proprietari come privati e non possono offrire tutti i servizi delle strutture ricettive. L'affitto è generalmente saltuario e non continuativo. Essendo case private, non hanno classificazioni ufficiali e rispecchiano lo stile e il gusto del proprietario; piccoli difetti sono normali. ElbaSummer Tour Operator fornisce una valutazione soggettiva della qualità della struttura.

STRUTTURE RICETTIVE
Le strutture ricettive sono gestite da società o strutture con licenza alberghiera o analoga, e offrono servizi come colazione, mezza o pensione completa, cambio biancheria e pulizie infra-settimanali.

INFORMAZIONI UTILI
Le proprietà si trovano spesso in aree tranquille e isolate, con strade sterrate, strette o ripide; i clienti devono consultare attentamente la scheda su www.elbasummer.it e la mappa per valutare l'accesso e il tipo di auto necessario. ElbaSummer Tour Operator non è responsabile per difficoltà dovute a condizioni climatiche o inesperienza nella guida.

La connessione a Internet, dove disponibile, è gratuita. Malfunzionamenti di chiavette USB, ADSL o Wi-Fi non sono responsabilità di ElbaSummer Tour Operator o dei proprietari. In caso di problemi, il proprietario cercherà di ridurre i disagi, ma non è garantito il ripristino immediato. Alcune connessioni potrebbero non supportare smart working o l'uso simultaneo di più dispositivi.

Prenotazioni, Pagamenti e Variazioni

1) Quota di apertura pratica
ElbaSummer Tour Operator applicherà una quota di apertura pratica di Euro 30 denominata “Costi di Servizio”.

2) Nozione di pacchetto turistico
Ai sensi dell'art. 34 D.Lgs. 23 maggio 2011 n.79, i pacchetti turistici comprendono viaggi, vacanze o circuiti “tutto compreso” combinando almeno due dei seguenti elementi: trasporto, alloggio o servizi turistici significativi. Il Cliente ha diritto e dovere di ricevere e sottoscrivere il Contratto di Viaggio con ElbaSummer Tour Operator secondo quanto previsto dalla legge.

3) Pagamenti

• Alla prenotazione, il Cliente versa una caparra del 30% dell'importo totale del soggiorno, più eventuali costi aggiuntivi (biglietto nave, noleggio biancheria, ecc.).
• Il saldo deve essere versato almeno 21 giorni prima dell'inizio del soggiorno.
• Per prenotazioni a meno di 21 giorni dall'arrivo o offerte “Non Rimborsabili”, il pagamento sarà dell'intero importo al momento della prenotazione.
• In caso di mancato pagamento nei termini, ElbaSummer Tour Operator può annullare la prenotazione e intraprendere azioni legali per il recupero dei pagamenti.

4) Modalità di pagamento

• Carte di credito: Mastercard, Visa e prepagate/virtuali.
• Bonifico bancario: ordinario o istantaneo; per bonifici internazionali SWIFT, le commissioni sono sempre a carico del Cliente.

5) Modalità di prenotazione

• Online: prenotazione valida solo con caparra entro 24h; saldo entro 21 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Prenotazioni da 21 a 7 giorni prima devono essere saldate entro 24h dalla prenotazione. Per prenotazioni entro dai 7 giorni al giorno dell'arrivo il pagamento dovrà essere fatto con carta di credito o bonifico istantaneo.
• Via email: ElbaSummer invia un “Preventivo in opzione” con descrizione servizi, prezzo, caparra e Condizioni Generali. La prenotazione è confermata con la ricezione della caparra, che implica accettazione delle Condizioni.

6) Variazioni dell'organizzatore
Informazioni, tariffe e promozioni sul sito www.elbasummer.it sono aggiornate costantemente, ma soggette a errori o modifiche. In caso di necessità per forza maggiore, ElbaSummer Tour Operator può sostituire l'alloggio o la località. Il Cliente deve comunicare entro 2 giorni se accetta il pacchetto alternativo; in caso di rifiuto, ElbaSummer restituisce le somme pagate entro 2 giorni lavorativi.

7) Variazioni del Cliente

• Ogni modifica richiesta dopo la prenotazione comporta un costo di gestione di Euro 30 più eventuali penalità.
• Modifiche a biglietti traghetto sono soggette alle penalità delle compagnie e a spese di gestione da Euro 30. Modifiche entro 24h dalla prenotazione non prevedono costi di gestione, salvo penali dei vettori.

8) Cessione della prenotazione
Il Cliente può cedere la prenotazione a un'altra persona idonea, comunicandolo a ElbaSummer almeno 4 giorni lavorativi prima dell'inizio del soggiorno, tramite raccomandata A/R o PEC. Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili del pagamento e di eventuali spese di cessione (Euro 30).

9) Recesso e annullamento
In caso di recesso dal contratto di viaggio, il Cliente sarà tenuto al pagamento delle seguenti penalità:

• 30% dell'intero importo: dal giorno della conferma fino a 28 giorni prima dell'inizio del soggiorno;
• 50% dell'intero importo: da 28 a 14 giorni prima dell'inizio del soggiorno;
• 75% dell'intero importo: da 14 a 07 giorni prima dell'inizio del soggiorno;
• 100% dell'intero importo: entro 7 giorni dall'inizio del soggiorno o in caso di interruzione del soggiorno già iniziato.

Nota bene: per le prenotazioni con biglietti traghetto, il Cliente è inoltre tenuto a rispettare le penali previste dalle compagnie di navigazione.

Per prenotazioni con assicurazione annullamento (vedi “Assicurazione”), il Cliente dovrà rivolgersi direttamente alla compagnia assicurativa secondo le modalità indicate, sollevando ElbaSummer Tour Operator da ogni responsabilità.

10) Condizioni per prenotazioni in appartamenti, ville e residence
Gli immobili sono concessi in locazione come abitazioni transitorie per vacanza estiva. Il contratto è valido esclusivamente per tale scopo.

10.1 Prezzi
I prezzi comprendono la locazione, mobili, accessori e servizi essenziali per un soggiorno breve, comprensivi di IVA. Consumi (luce, acqua, gas), pulizia finale, cauzione danni e altri servizi sono regolati dalle condizioni specifiche dell'alloggio. L'alloggio non può essere occupato da un numero di persone superiore ai posti letto indicati.

10.2 Consegne
Gli appartamenti saranno consegnati dalle 16:00 alle 19:00 del giorno di arrivo e devono essere riconsegnati entro le 10:00 del giorno di partenza in buone condizioni. Ritardi devono essere comunicati all'agenzia.

10.3 Cauzione danni
È richiesto un deposito cauzionale pre-autorizzato sulla carta di credito (Mastercard, Visa, prepagate/virtuali) entro 24 ore dall'arrivo. Se non possibile tramite carta, l'importo potrà essere versato in contanti e restituito tramite bonifico bancario (spese bancarie a carico del Cliente).

10.4 Restituzione cauzione danni
Il deposito sarà sbloccato entro 14 giorni dal check-out, salvo detrazioni per:

• mancato/errato smaltimento rifiuti
• mancata pulizia angolo cottura e stoviglie
• danni a biancheria a noleggio
• danni da animali o violazione delle regole di condotta
• danni a culla o letto aggiunto

10.5 Regole Generali di Buona Condotta

• evitare sprechi di acqua e corrente elettrica, spegnendo le luci e i condizionatori quando si esce dalla stanza;
• segnalare immediatamente a ElbaSummer qualsiasi danno o malfunzionamento venga a verificarsi durante il soggiorno;
• i genitori e i tutori sono responsabili del comportamento dei minori a loro affidati;
• utilizzare le attrezzature e gli arredi in modo appropriato, poiché danni accidentali potrebbero essere addebitati. Non attaccare adesivi alle superfici;
• mantenere un comportamento educato e rispettoso nei confronti del personale, dei proprietari e di eventuali altri ospiti o vicinato, evitando violenza verbale, discriminazioni e molestie;
• assoluto divieto di fumare in tutti gli ambienti interni;
• adottare un abbigliamento decoroso nelle eventuali aree comuni, come corti, giardini e parcheggi;
• evitare rumori forti, specialmente durante le ore di silenzio (solitamente serali e notturne, ad esempio dalle 24.00 alle 08.00)

10.6 Smaltimento rifiuti
Non incluso nella pulizia finale. Il Cliente deve conferire i rifiuti secondo le regole locali e svuotare frigorifero e congelatore da alimenti residui. Eventuali costi extra saranno detratti dalla cauzione (Euro 50).

10.7 Pulizia della proprietà
Pulizia iniziale e finale inclusa, salvo indicazioni diverse. La proprietà deve essere riconsegnata oggettivamente in buone condizioni; eventuali pulizie extra saranno trattenute dalla cauzione.

10.8 Pulizia angolo cottura e stoviglie
La cucina deve essere lasciata in ordine; eventuali pulizie extra saranno detratte dalla cauzione.

10.9 Biancheria
La biancheria è inclusa nella cauzione; è vietato portarla fuori dall'alloggio o usarla impropriamente. Danni permanenti saranno detratti dalla cauzione.

10.10 Culla e letto aggiunto
Considerati dotazioni dell'alloggio e coperti dalla cauzione. Disponibilità previa richiesta; biancheria non fornita se non indicato diversamente.

10.11 Animali
Alcune strutture accettano animali, previa comunicazione all'agenzia. Supplemento per pulizia più accurata richiesto. Regole da rispettare:

• Non lasciare animali incustoditi;
• Non farli salire su letti, divani o arredi;
• Non lavarli in doccia o vasca;
• Non danneggiare mobili o attrezzature;
• Raccogliere sempre escrementi;
• Animali vietati in piscina.

Il mancato rispetto comporta responsabilità e trattenuta dei danni dalla cauzione.

10.12 Auto elettriche
Ricarica solo presso colonnine autorizzate con consenso di ElbaSummer o del proprietario. Eventuali danni o costi extra sono a carico del Cliente.

10.13 Campeggio
È vietato campeggiare con tende o camper nelle proprietà affittate, collegarsi elettricamente o usare scarichi liquami. Eventuali consumi o danni saranno detratti dalla cauzione.

11) CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

11.1) Disposizioni normative
I contratti relativi al solo servizio di trasporto, soggiorno o altri servizi turistici separati non costituiscono pacchetti turistici. Sono disciplinati dagli articoli della CCV indicati per i singoli servizi e dalle clausole specifiche per la vendita dei singoli servizi. ElbaSummer Tour Operator che fornisce un servizio turistico separato, anche online, deve rilasciare i documenti relativi al servizio acquistato, con l'indicazione della somma pagata, senza essere considerato organizzatore di viaggio.

11.2) Condizioni di contratto
Ai contratti per singoli servizi si applicano alcune clausole previste per i pacchetti turistici (art. 3; art. 4; art. 13; art. 14). L'uso di queste clausole non trasforma i servizi in pacchetti turistici. La terminologia relativa a pacchetti turistici va interpretata in riferimento al contratto di vendita di singoli servizi (es. venditore al posto di organizzatore, soggiorno al posto di viaggio).

12) RECLAMI
Il cliente deve segnalare immediatamente eventuali problemi a ElbaSummer Tour Operator. È possibile anche inviare reclamo scritto tramite raccomandata entro 10 giorni lavorativi dalla fine dei servizi indicati nel Contratto di Viaggio.
Non sono motivi validi di reclamo:

• Eventi non imputabili all'organizzatore o al proprietario dell'immobile (eventi atmosferici, fauna locale, insetti, zanzare, animali non di proprietà).
• Mancanza di elettricità, gas o acqua dovuta a cause esterne o di forza maggiore.

13) RESPONSABILITÀ
La vendita di servizi turistici è regolata dalle Condizioni Generali, dalla CCV (ratificata con legge 27/12/1977 n.1084) e dal Codice del Consumo (D.Lgs. n.206/2005).
L'agenzia venditrice deve sottoscrivere con il cliente il Contratto di Viaggio che descrive tutti i servizi prenotati e attesta che il cliente ha letto, ricevuto e accettato le Condizioni Generali sul sito www.elbasummer.it. La mancata compilazione del contratto solleva ElbaSummer Tour Operator da qualsiasi responsabilità.
L'agenzia non risponde di danni o disagi causati da: scioperi, ritardi, condizioni atmosferiche avverse, calamità naturali, lavori pubblici, incidenti stradali, mancanza di acqua o energia elettrica, interruzioni dei trasporti o comunicazioni. Eventuali costi aggiuntivi o servizi mancanti non saranno rimborsati.
ElbaSummer Tour Operator non è responsabile per iniziative autonome del cliente durante il viaggio. I bagagli viaggiano a rischio del cliente. L'acqua nelle strutture potrebbe non essere potabile. L'agenzia non risponde di inconvenienti causati da terzi, lavori o ristrutturazioni vicino alle proprietà.
Gli oggetti personali lasciati incustoditi all'interno delle proprietà sono a rischio del cliente.

14) OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'agenzia fornisce assistenza al viaggiatore secondo criteri di diligenza professionale, limitatamente agli obblighi a proprio carico.

15) MANUTENZIONE E INTERVENTI ECCEZIONALI
In caso di manutenzione o interventi urgenti, i proprietari possono accedere alla struttura anche senza la presenza degli ospiti, previa comunicazione.

16) ASSICURAZIONE RESPONSABILITÀ CIVILE
A copertura dei rischi derivanti alle persone dalla partecipazione ai programmi di viaggio o soggiorno nonché a garanzia dell'esatto adempimento degli obblighi assunti verso i clienti, ElbaSummer Tour Operator ha stipulato con la società assicuratrice Europe Assistance polizza assicurativa n. 276109 del 17/10/2025 ai sensi dell'art. n.86 L.R.T. n.42 del 23/03/2000 e n.14 del 17/01/2005.

17) FONDO DI GARANZIA
I pacchetti turistici oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali, è assistito dalla seguente garanzia per il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento dell'Agente di viaggi intermediario o dell'organizzatore, ai sensi di quanto previsto dal II o III comma dell'art.50 Decreto Legislativo 23 maggio 2011 n.79: Polizza Fideiussoria Zurich n°998B9980 del 15/10/2025.

18) FORO COMPETENTE
Per controversie, il foro competente è quello di Livorno.

19) CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati dei clienti sono trattati secondo la normativa vigente, solo per prenotazioni e materiale informativo. Il cliente può modificarli o chiederne l'eliminazione. La privacy-policy è consultabile sul sito www.elbasummer.it.

20) VALIDITÀ
Dal 1° gennaio 2026 al 31 dicembre 2026.

21) ADDENDUM - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

• 21.1) DISPOSIZIONI NORMATIVE.
  I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
• 21.2) CONDIZIONI DI CONTRATTO.
  A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5, art. 7; art. 8; art. 9; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17. L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.). Informativa ai sensi della legge. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'art. 16 della L. 269/98.
  La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero. Il rispetto dei bambini non conosce frontiere.

Organizzazione tecnica:
ElbaSummer di Gentini Francesco – Piazza Virgilio, 19 - 57037 Portoferraio (LI) – Isola d'Elba
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